Términos del servicio

 

TÉRMINOS DE SERVICIO

Última actualización: 1 de enero de 2026

Lea atentamente estos Términos de Servicio ("Términos") antes de utilizar el sitio web de Suavea (el "Servicio") operado por SH EMPORIUM SL ("nosotros", "nuestro" o "la empresa").

Al acceder o utilizar el Servicio, usted acepta quedar sujeto a estos Términos. Si no está de acuerdo con alguna parte de los mismos, por favor no utilice el Servicio.

1. CONDICIONES GENERALES

Nos reservamos el derecho de rechazar el servicio por cualquier motivo legal.

Su contenido (excluyendo la información de pago) puede transmitirse a través de diversas redes y adaptarse para cumplir con requisitos técnicos.

No puede reproducir, copiar, vender o explotar ninguna parte del Servicio sin nuestro permiso por escrito.

2. CONDICIONES DE LA CUENTA

  • Debe tener al menos 18 años para utilizar este Servicio.

  • Debe proporcionar información precisa y veraz durante el registro.

  • Usted es responsable de mantener la seguridad de su cuenta.

  • Usted es responsable de todas las actividades realizadas bajo su cuenta.

  • No puede utilizar nuestro Servicio para ningún propósito ilegal.

  • Podemos suspender o cancelar cuentas que violen estos Términos.

3. PRODUCTOS Y SERVICIOS

3.1 Información del producto

Nos esforzamos por mostrar descripciones, colores e imágenes de productos con la mayor precisión posible. Sin embargo, no podemos garantizar que toda la información esté completamente libre de errores.

3.2 Precios

  • Los precios están sujetos a cambios sin previo aviso.

  • Podemos modificar o discontinuar productos en cualquier momento.

  • Podemos limitar cantidades por pedido.

  • Los precios no incluyen impuestos ni envío, salvo que se indique lo contrario.

3.3 Disponibilidad de productos

La disponibilidad de los productos puede cambiar. No podemos garantizar que todos los productos estén siempre en stock.

4. PAGOS

4.1 Procesamiento de pagos

El pago es requerido al momento de realizar la compra. Aceptamos los principales métodos de pago mostrados en nuestro sitio. Los pagos se procesan de forma segura a través de nuestro proveedor de pagos.

4.2 Información de pago

Al proporcionar información de pago, usted confirma que:

  • Está autorizado a utilizar el método de pago.

  • La información proporcionada es correcta.

  • Su método de pago aceptará los cargos realizados.

4.3 Verificación

Podemos verificar los pedidos para prevenir fraude. Los pedidos pueden retrasarse o cancelarse si se requiere verificación adicional.

5. ENVÍOS Y ENTREGAS

5.1 Socios de envío

Suavea trabaja con empresas de envío reconocidas como FedEx, SF Express, DHL, UPS y EMS. Ofrecemos envío con tarifa plana en toda Europa y el Reino Unido.

5.2 Procesamiento de pedidos

Los pedidos están sujetos a verificación antes del envío, lo que puede tardar varios días. Los pedidos con información de facturación incorrecta pueden retrasarse o cancelarse.

5.3 Tiempo de preparación

Necesitamos 2 a 5 días laborables para preparar los pedidos y entregarlos al transportista. Durante festivos o períodos de alta demanda, este plazo puede extenderse hasta 10 días.

5.4 Exactitud de la dirección

Una vez que comienza el procesamiento, no podemos cambiar la dirección de envío. Usted es responsable de proporcionar la dirección correcta al realizar la compra.

5.5 Calendario de envíos

Realizamos envíos solo en días laborables (no sábados, domingos ni festivos). Recibirá un correo de confirmación con información de seguimiento.

5.6 Múltiples artículos

Los pedidos con varios productos pueden enviarse por separado debido a diferentes ubicaciones de almacenes.

5.7 Tiempos de entrega

La entrega suele tardar entre 7 y 12 días laborables en Europa y el Reino Unido, sin incluir el tiempo de procesamiento. Estos tiempos son estimados y no están garantizados.

5.8 Retrasos

No somos responsables de retrasos causados por aduanas, clima, problemas del transportista, festivos u otras circunstancias fuera de nuestro control.

5.9 Aduanas e impuestos

Los envíos internacionales pueden estar sujetos a impuestos de importación, aranceles o tasas aduaneras. Usted es responsable de estos cargos.

Si rechaza un envío, será responsable del coste de devolución y de cualquier tarifa asociada.

5.10 Paquetes perdidos o dañados

No somos responsables de paquetes perdidos, robados o dañados después de la entrega al transportista.

Si el seguimiento muestra que el paquete fue entregado pero usted no lo recibió, debe presentar una reclamación directamente con el transportista.

6. DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Queremos que disfrute sus compras. Entendemos que comprar en línea puede ser difícil y nos esforzamos por ofrecer un servicio excelente.

6.1 Plazo de devolución

Puede devolver artículos dentro de 14 días desde la compra si:

  • No presentan signos de daño

  • El embalaje original está intacto

  • El producto no ha sido utilizado

6.2 Proceso de devolución

Para iniciar una devolución o cambio, visite nuestro Centro de Ayuda con su número de pedido y el motivo de la devolución. Nuestro equipo le ayudará según estas políticas.

6.3 Prueba de compra

Es posible que necesite proporcionar su correo de confirmación de pedido o recibo.

6.4 Envío de devoluciones

Usted es responsable de los costes de envío de devolución.

Para artículos de más de 75 €, recomendamos envío con seguimiento y seguro. No podemos garantizar la recepción de devoluciones sin seguimiento.

6.5 Procesamiento de reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le notificaremos si el reembolso es aprobado o rechazado.

Los reembolsos aprobados se procesarán al método de pago original.

6.6 Tiempo de reembolso

Los reembolsos suelen aparecer 2-3 días después del procesamiento. Si su reembolso se retrasa, contacte con nuestro Centro de Ayuda.

6.7 Cambios

Para cambiar un artículo, envíe una solicitud a través de nuestro Centro de Ayuda con su número de pedido y motivo del cambio.

6.8 Regalos

Los regalos pueden devolverse a cambio de crédito en tienda. Una vez procesado, recibirá un certificado de regalo digital por correo electrónico.

6.9 Artículos dañados

Debe reportar artículos dañados o defectuosos a través de nuestro Centro de Ayuda inmediatamente.

Debe reportar el daño dentro de 48 horas después de la entrega para que podamos procesar su reclamación.

7. PROPIEDAD INTELECTUAL

El Servicio, incluyendo su contenido, funcionalidades y diseño, pertenece a SH EMPORIUM SL y está protegido por leyes de derechos de autor y marcas registradas.

Puede utilizar el Servicio únicamente para fines personales y no comerciales.

No puede modificar, copiar, distribuir o crear trabajos derivados sin nuestro permiso.

8. CONTENIDO DEL USUARIO

8.1 Su contenido

Al publicar reseñas, comentarios o fotos, nos otorga permiso para utilizar, mostrar y compartir dicho contenido en relación con nuestro Servicio.

8.2 Normas de contenido

No publique contenido que sea:

  • Ilegal

  • Ofensivo

  • Que infrinja derechos de terceros

  • Que contenga código dañino

8.3 Eliminación de contenido

Podemos eliminar contenido a nuestra discreción.

9. USOS PROHIBIDOS

No puede utilizar el Servicio para:

  • Violar leyes o regulaciones

  • Infringir derechos de propiedad intelectual

  • Acosar o dañar a otras personas

  • Proporcionar información falsa

  • Transmitir virus o código malicioso

  • Recopilar información personal de otros usuarios

  • Interferir con la seguridad del Servicio

Las violaciones pueden resultar en la terminación de su acceso.

10. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

En la medida permitida por la ley, SH EMPORIUM SL no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso del Servicio.

Nuestra responsabilidad total por cualquier reclamación no excederá el importe que usted nos haya pagado en los 12 meses anteriores, o 100 €, lo que sea mayor.

Algunas jurisdicciones no permiten ciertas limitaciones, por lo que algunas disposiciones pueden no aplicarse.

11. EXENCIÓN DE GARANTÍAS

El Servicio se proporciona "tal cual" sin garantías de ningún tipo.

No garantizamos que el Servicio sea:

  • Ininterrumpido

  • Seguro

  • Libre de errores

  • Libre de virus

12. INDEMNIZACIÓN

Usted acepta indemnizar a SH EMPORIUM SL por cualquier reclamación derivada de:

  • Su uso del Servicio

  • Violación de estos Términos

  • Violación de derechos de terceros

13. RESOLUCIÓN DE DISPUTAS

13.1 Resolución informal

Si tiene una disputa, contáctenos primero por correo electrónico para intentar resolverla de manera informal.

13.2 Ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de España.

Cualquier procedimiento legal deberá presentarse ante los tribunales de Barcelona, España.

14. CAMBIOS EN LOS TÉRMINOS

Podemos actualizar estos Términos en cualquier momento. Publicaremos la versión actualizada con una nueva fecha de actualización.

El uso continuado del Servicio después de los cambios constituye aceptación.

15. CAMBIOS EN EL SERVICIO

Podemos modificar o discontinuar el Servicio en cualquier momento sin previo aviso. No somos responsables si el Servicio deja de estar disponible.

16. DIVISIBILIDAD

Si alguna disposición de estos Términos se considera inaplicable, las demás disposiciones seguirán en vigor.

17. ACUERDO COMPLETO

Estos Términos, junto con nuestra Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre usted y nosotros.

18. TERMINACIÓN

Podemos cancelar su acceso inmediatamente si incumple estos Términos.

Las disposiciones sobre propiedad intelectual, limitación de responsabilidad e indemnización seguirán vigentes tras la terminación.

19. INFORMACIÓN DE CONTACTO

Si tiene preguntas sobre estos Términos, puede contactarnos:

SH EMPORIUM SL
Dirección: Avinguda de Francesc Botey, 08930 Barcelona, España
Email: shemporium2@gmail.com

20. COMENTARIOS

Valoramos sus comentarios y siempre buscamos mejorar.
Visite nuestro Centro de Ayuda para compartir sus opiniones, preguntas o inquietudes.

21. ACEPTACIÓN

Al utilizar el Servicio, usted reconoce que ha leído y acepta estos Términos de Servicio.

Este documento fue actualizado por última vez el 1 de enero de 2026.