Política de reembolso

Política de Devoluciones

Amamos a nuestros clientes y queremos que disfrutes de tus compras sin el estrés de quedarte con un producto que no te gusta. Entendemos las dificultades de comprar en línea y nos comprometemos a ofrecer un servicio de la más alta calidad para que siempre tengas una experiencia positiva comprando con nosotros.

Política de Devoluciones

Suavea aceptará devoluciones o cambios de artículos comprados en nuestro sitio web dentro de los 14 días posteriores a la compra, bajo las siguientes condiciones:

  • No debe haber signos visibles de daño.

  • Todo el embalaje original debe estar intacto.

  • Cualquier señal de daño puede comprometer la garantía de Suavea.

Los artículos no podrán devolverse ni cambiarse después de 14 días desde la fecha de compra.

Para completar tu devolución, es posible que necesitemos un recibo o comprobante de compra (correo de confirmación del pedido) junto con tu número de pedido.

Para todas las devoluciones o cambios, visita nuestro Centro de Ayuda y proporciona tu número de pedido junto con el motivo de la devolución o cambio. Nuestro equipo de soporte gestionará tu solicitud de acuerdo con las normas establecidas en esta página.

Cambios (si aplica)

Si necesitas cambiar un artículo, visita nuestro Centro de Ayuda y envía tu solicitud con tu número de pedido y el motivo del cambio. Nuestro equipo revisará tu solicitud y te ayudará con el proceso.

Envío de Devoluciones (si aplica)

Serás responsable de pagar los costes de envío para devolver tu artículo.

Si estás enviando un artículo con un valor superior a 75 €, te recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento o comprar seguro de envío, ya que no garantizamos la recepción del artículo devuelto.

Reembolsos (si aplica)

Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te enviaremos una notificación confirmando la recepción del artículo, junto con la aprobación o rechazo del reembolso.

Si el reembolso es aprobado, se procesará automáticamente y se aplicará un crédito al método de pago original.

Reembolsos Tardíos o Perdidos (si aplica)

Puede haber un tiempo de procesamiento entre las instituciones financieras antes de que el reembolso se refleje (normalmente 2-3 días).

Si después de este período aún no has recibido tu reembolso, visita nuestro Centro de Ayuda para que podamos investigar el caso.

Regalos

Sigue las instrucciones anteriores para devolver pedidos realizados en línea.
Si el artículo fue marcado como regalo al momento de la compra y enviado directamente a ti, recibirás un crédito de regalo por el valor de la devolución.

Una vez que recibamos el artículo devuelto, se enviará un certificado de regalo digital a tu correo electrónico.

Artículos Dañados

Si recibes un artículo dañado o defectuoso, envía una solicitud a través de nuestro Centro de Ayuda lo antes posible.

Si no reportas el daño dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, es posible que no podamos aceptar la reclamación.

Utilizamos la información de seguimiento y la confirmación de entrega del transportista para revisar las solicitudes de devolución o daño.

Comentarios

Nos encantaría conocer tus opiniones, preguntas o cualquier inquietud.
Visita nuestro Centro de Ayuda para contarnos cómo ha sido tu experiencia.

Tomamos muy en serio los comentarios de nuestros clientes y siempre estamos buscando mejorar.