Política de envío

Política de Envíos

Suavea actualmente opera y realiza envíos únicamente dentro del territorio de España. En este momento no ofrecemos envíos internacionales. Todos los pedidos se envían exclusivamente a direcciones ubicadas en España.

Procesamiento de Pedidos

Todos los pedidos y pagos están sujetos a verificación y aprobación antes del envío, lo que puede tardar varios días en procesarse. Para ayudar a prevenir el fraude con tarjetas de crédito, los pedidos con información de facturación incorrecta o que requieran verificación adicional pueden retrasarse y/o cancelarse.

Normalmente necesitamos entre 2 y 5 días laborables para preparar su pedido y entregarlo al transportista. Durante periodos de alta demanda o festivos, el tiempo de preparación puede extenderse hasta 10 días laborables.

Una vez que el pedido ha comenzado a procesarse en nuestro departamento de envíos, no es posible realizar cambios, incluidos cambios en la dirección de entrega. Los pedidos se enviarán únicamente a la dirección proporcionada durante el proceso de compra.

Realizamos envíos solo en días laborables (de lunes a viernes). No realizamos envíos los sábados, domingos ni festivos. Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío.

En pedidos que incluyan varios productos, los artículos pueden enviarse por separado y recibirse en diferentes fechas.

Seguimiento de Pedidos

Todos los pedidos se envían con número de seguimiento. Recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento cuando su pedido sea entregado al transportista.

En algunos casos, puede tardar varios días en actualizarse la información de seguimiento en el sistema del transportista. Si su pedido fue realizado hace más de 5 días laborables y aún no aparece información de seguimiento, por favor póngase en contacto con nosotros.

Tiempos de Entrega

El tiempo estimado de entrega dentro de España suele ser de 3 a 7 días laborables, dependiendo de su ubicación.

Las fechas de entrega son estimaciones y no están garantizadas. Los tiempos indicados no incluyen el tiempo de preparación del pedido (2 a 5 días laborables).

Aunque hacemos todo lo posible para que los pedidos lleguen a tiempo, Suavea no se hace responsable de retrasos causados por circunstancias fuera de nuestro control, como:

  • Condiciones meteorológicas adversas

  • Retrasos del transportista

  • Festivos nacionales o locales

  • Problemas logísticos o técnicos

Dirección de Envío

Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección de envío introducida sea correcta antes de completar el pedido.

Procesamos los pedidos inmediatamente después de su confirmación, por lo que no podemos modificar la dirección una vez realizado el pedido. Si el pedido ya ha sido procesado por nuestro departamento de envíos, no podremos recuperarlo para realizar cambios.

Paquetes Perdidos, Robados o Dañados

Suavea no es responsable de paquetes perdidos, robados o dañados una vez entregados al transportista.

Si el seguimiento indica que el paquete ha sido entregado en su dirección pero usted no lo ha recibido, deberá contactar directamente con la empresa de transporte para presentar una reclamación.

Utilizamos la información del seguimiento y la confirmación de entrega del transportista al revisar cualquier solicitud relacionada con entregas o reclamaciones.

Comentarios

Nos encantaría conocer sus opiniones, preguntas o cualquier inquietud.

Puede visitar nuestra página de Atención al Cliente para compartir su experiencia con nosotros. Valoramos mucho los comentarios de nuestros clientes y trabajamos constantemente para mejorar nuestro servicio.